SRT 예매 오픈 시간은 열차 출발 1개월 전 오전 7시부터입니다. 홈페이지(www.srail.or.kr 또는 etk.srail.kr)와 SRT 앱을 통해 예매가 가능하며, 예매 가능 기간은 열차 출발 1개월 전 07:00부터 홈페이지에서는 출발 20분 전까지, 앱에서는 출발 전까지 승차권을 구매할 수 있습니다. 승차권 자동발매기 및 역 창구(전용역, 공용역 포함)에서도 예매 및 구입이 가능합니다.
결제 방법은 신용카드, 포인트, 현금계좌이체(홈페이지에 한함)를 이용할 수 있으며, 결제금액이 50,000원 이상인 경우 신용카드 할부 결제가 가능합니다. 결제 완료 후 스마트폰 승차권 또는 홈티켓 형태로 직접 발권할 수 있습니다.
환불은 인터넷(SR홈페이지), 모바일(SRT앱, SRTPlay)에서 발행한 승차권에 한해 출발역 출발 전까지 가능하며, 출발 시각 이후에는 역 창구에서만 환불이 가능합니다. 단, SRT 앱에서 구매한 승차권은 열차 출발 후 10분까지 앱 내에서 환불이 가능합니다. 도착역 도착 시각 이후에는 환불이 불가하며, 환불 시점에 따라 위약금이 발생합니다.
SRT 앱과 홈페이지에서 환불하는 방법은 SRT 앱에서 발권 완료 후 승차권 확인 페이지에서 환불 버튼을 클릭하거나, 홈페이지 상단 메뉴 내 승차권 발권/취소(환불)에서 환불할 승차권을 선택 후 환불하기 버튼을 클릭하는 방식입니다. 출발 시각 이후 환불은 역 창구에서만 가능합니다.
SRT 앱에서는 출・도착 알리미 서비스를 제공하여, 사전 앱 설정 및 네트워크 환경에 따라 열차 출발과 도착 전 메시지를 받을 수 있습니다. 단, 해당 알리미 서비스 미수신으로 인한 승차권 보상은 제공되지 않습니다. 또한, SRT 앱 내 승무원 호출 서비스가 있어 열차 이용 중 불편사항에 대해 승무원에게 도움 요청이 가능하나, 미승차 확인이나 승차권 환불 목적에는 사용할 수 없습니다.
홈페이지와 전화 환불 접수는 홈페이지 내 승차권 발권/취소/변경 메뉴에서 인터넷 환불 접수가 가능하며, ARS 전화(1800-1472)를 통해서도 환불 접수할 수 있습니다. 인터넷 환불 접수 서비스는 현장 발권 승차권 소지자가 역 창구 방문이 어려운 경우 열차 출발 24시간 전부터 출발 시간까지 환불 접수를 신청할 수 있는 특별약정 제도로 운영됩니다. 환불 접수한 승차권은 출발일부터 1년 이내에 원권을 지참하여 역 창구에서 환불할 수 있으며, 분실 시 환불이 불가합니다.
여행 구간 변경 시 도착역 전에 내리는 경우 이용한 구간 운임·요금을 제외한 나머지 금액에 대해 출발 후 위약금을 차감한 금액을 환불합니다. 도착역을 지나 더 여행하는 경우에는 승무원에게 추가 금액을 지불하고 승차권을 재구입해야 하며, 재구입하지 않을 경우 부정 승차로 간주되어 정상 운임 외 추가 요금이 부과됩니다.
승차권 분실 시 운송, 변경, 환불 청구가 불가하며 회원번호나 신용카드 정보로 구입 사실이 확인되는 경우에만 예외가 적용됩니다. 분실로 재발급 받은 승차권은 환불이 불가능합니다.
위약금 감면 사유는 출발 시각 이전 변경 청구, 열차 지연으로 인한 출발 시각 경과 시 출발 전 위약금 적용, 사업자 귀책 열차 지연으로 인한 승차권 취소 등이 포함됩니다. 단체 승차권은 출발 시간 이전 변경, 구간 연장, 승차 인원 축소 시 해당 인원에 대해서만 위약금이 적용됩니다. 단, 인원 축소가 10명 이상인 경우에만 해당합니다.
안드로이드용 앱 다운로드 (Google Play)
안드로이드용 SRT 앱은 구글플레이에서 설치하기(https://play.google.com/store/apps/details?id=kr.co.srail.newapp&hl=ko)를 통해 다운로드할 수 있습니다. 해당 앱은 열차 승차권 예매와 발권, 환불, 출・도착 알림 서비스, 승무원 호출 등의 기능을 제공합니다. 앱을 설치하면 SRT 예매 오픈 시간에 맞춰 빠른 예매가 가능하며, 스마트폰에서 간편하게 승차권을 관리할 수 있습니다.
아이폰용 앱 다운로드 (App Store)
아이폰 사용자는 아이폰 앱 설치하기(https://apps.apple.com/kr/app/srt-%EC%88%98%EC%84%9C%EA%B3%A0%EC%86%8D%EC%B2%A0%EB%8F%84/id1350286957)를 통해 SRT 앱을 다운로드할 수 있습니다. iOS 버전 앱도 예매 오픈 시간에 맞춘 승차권 예매가 가능하며, 모바일 환불, 승무원 호출, 출・도착 알림 기능을 제공합니다. 사용자 후기에서는 앱이 직관적이라는 평과 일부 네트워크 환경에서 알리미 서비스 수신이 제한될 수 있다는 점이 보고되고 있습니다.
두 플랫폼 모두 기본적인 예매와 환불, 알림 기능을 지원하지만, 안드로이드 앱은 일부 구형 기기에서 최적화가 더 원활하다는 평가가 있습니다. 반면 아이폰 앱은 최신 iOS 버전에 맞춘 안정적인 서비스 제공에 중점을 둡니다.
SRT 예매 오픈 시간과 관련된 모든 서비스는 공식 홈페이지 및 앱에서 실시간으로 제공되며, 예매 전 관련 정보를 반드시 확인하시기 바랍니다.